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offrons à votre clientèle
le meilleur service qui soit
sur le canal de son choix

DialogMaster

Un service clientèle sans frontières

Les centres de contact sont aujourd’hui confrontés à de nouveaux défis: la clientèle moderne attend d’être conseillée au mieux sur tous les canaux. Il en résulte que les agent·e·s doivent posséder les compétences nécessaires et faire preuve de polyvalence. Conviviale et ingénieuse, en version Cloud ou On-Premise selon vos besoins, la solution DialogMaster répond à ces nouveaux enjeux en vous servant de l’omnicanal avec un grand O.

inbound

Plus de temps pour votre clientèle

Vous le savez mieux que quiconque, la clientèle est reine et souhaite le rester. Vous vous devez donc de la mettre directement en contact avec la personne la plus à même de répondre à sa requête dans les meilleurs délais, et d’outiller vos agent·e·s au mieux pour un conseil optimal. Justement, routage intelligent, files d’attente virtuelles et guides d’entretien avec bases de connaissances intégrées, DialogMaster dispose de toutes ces fonctionnalités et de bien d’autres encore. Consacrez votre temps à ce qui compte vraiment: communiquer avec votre clientèle.

outbound

Quand Outbound rime avec ciblage et efficacité

L’outbound implique bien plus qu’une simple communication sortante. Il s’agit d’assister efficacement et proactivement votre clientèle, de l’élargir et de la fidéliser. Il s’agit aussi d’optimiser le temps de travail de vos agent·e·s en améliorant l’efficacité des appels et des campagnes sortants grâce à toute une série de fonctionnalités qui, à l’instar de DialogMaster, sont conviviales, personnalisables et automatisées. L’outbound, une nécessité pour qui veut renforcer sa compétitivité.

E-mail

Misez sur la synergie entre l’humain et l’IA

DialogMaster analyse les e-mails, les classifie par mots clés et les distribue. Connectée à un système d’intelligence artificielle, notre solution permet une analyse plus précise encore, avec la possibilité d’extraire des données en vue d’un traitement automatisé. Avec DialogMaster, vous disposez d’un éditeur d’e-mails convivial, mettant à disposition des agent·e·s toutes les informations et tous les outils nécessaires tels que réponses standard, blocs de texte, signatures et pièces jointes, pour un traitement simple et efficace des e-mails. Misez sur la synergie entre les compétences humaines et l’intelligence artificielle.

Live Chat

Une fonction Chat polyvalente

DialogMaster assure un routage intelligent des demandes de Chat, et pour les traiter, met à disposition de vos agent·e·s des outils tels que guides d’entretien et questions-réponses prédéfinies. Résultat: une meilleure efficacité. Le module Chat est équipé d’une demande de rappel, et vous pouvez améliorer la réactivité de votre centre de contact en intégrant un Chatbot. En combinant la fonction Chat avec d’autres canaux, les temps d’inactivité de vos agent·e·s sont minimisés. Une fonction Chat qui répond à tous vos besoins!

Intégration

Tirez le meilleur parti de votre infrastructure existante

Vous souhaitez enrichir vos systèmes de précieuses fonctionnalités telles que: Screen Popup, Click-to-dial, imports et exports automatiques de contacts et prospects pour les campagnes outbound? Microsoft Teams, Alcatel CCD, SAP, Salesforce, etc., DialogMaster s’intègre à la plupart des systèmes tiers et propose des intégrations standard aux systèmes les plus courants. Protégez votre investissement en choisissant DialogMaster.

Services

Au cœur du dialogue: l’humain

Installation, formation, assistance, développements sur mesure, nous ne faisons pas que fournir des solutions, nous vous soutenons tout au long de notre partenariat.

Développements sur mesure

Installation / Training

Consulting / Support

Entreprise

En direct avec nous

CT Technologies est une entreprise de taille humaine, par conséquent rapide et efficace, et proche de sa clientèle. Trilingue (français, anglais, allemand), elle offre d’excellentes conditions à ses collaborateurs et collaboratrices, en témoigne le taux de rotation extrêmement faible du personnel. Depuis 2003, nous vous aidons à optimiser votre service à la clientèle et à améliorer les conditions de travail de vos agent·e·s. Nous tenons compte de votre expérience métier et de vos retours lorsque nous développons nos produits et services. Pour des solutions et des prestations au plus près de votre quotidien professionnel.

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