Contact Center und Service-Organisationen von Unternehmen aller Branchen stehen heute vor ganz neuen Herausforderungen. Der moderne Kunde erwartet eine ganzheitliche Beratung und Betreuung auf den von ihm bevorzugten, inzwischen oft digitalen Kanälen. Er möchte aber genauso gut und jederzeit anrufen können oder per Telefon über neue und attraktive Angebote informiert werden. Damit ändert sich auch das Anforderungsprofil für die Agenten im Contact Center. Sie müssen nicht nur überzeugend telefonieren können, sondern ebenso E-Mails bearbeiten und beantworten sowie im Web-Chat mit Kunden in Echtzeit kommunizieren.
Mit dem DialogMaster bietet CT Technologies eine ganzheitliche Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Web-Chat. Das intelligente Tool ist dank seiner intuitiven, grafischen Weboberfläche extrem benutzerfreundlich. Es bietet für den Outbound-Bereich ein einfaches und effektives Kampagnenma-nagement samt Skript-Editor und überzeugt mit transparenten Statis-tiken zur Auswertung von Kampagnen. Das Inbound-Modul arbeitet mit einem neuartigen, prioritätenbasierten Routing und vereinfacht so die Steuerung gerade bei größeren Contact Center-Dienstleistern. Der DialogMaster beherrscht außerdem das komplette Call Blending: Agenten können also abwechselnd in Out- oder Inbound-Projekten arbeiten oder zeitgleich sowohl Inbound als auch Outbound.
Das neue DialogMaster-Modul ‚Web Chat‘ gibt Agenten im Contact Center die Möglichkeit, über die Instant Messaging-Technologie kom-fortabel mit Besuchern der Unternehmens-Website zu kommunizieren. Das ebenfalls neue Modul ‚E-Mail‘ ermöglicht eine zielgerichtete Bearbeitung der elektronischen Post. mehr...
Besuchen Sie uns vom 2. bis 4. März 2020 auf der CCW in Berlin in Halle 3, Stand F16.
