CT Technologies

Besser verbunden

Lassen Sie uns gemeinsam
Ihrer Kundschaft
den bestmöglichen Service
auf dem Kanal ihrer Wahl anbieten.

DialogMaster

Grenzenlose Kundenbetreuung

Contact Centers stehen heute vor neuen Herausforderungen: Moderne Kunden erwarten, dass sie auf allen Kanälen angemessen beraten werden. Das bedeutet, dass die Agent·innen über die notwendigen Fähigkeiten verfügen und vielseitig sein müssen. Unsere Software DialogMaster ist die Antwort auf diese neuen Herausforderungen: Sie ist eine benutzerfreundliche und ausgeklügelte Lösung, die je nach Bedarf als Cloud- oder On-Premise-Version erhältlich ist: Omnikanal mit einem grossen O.

Inbound

Mehr Zeit für Ihre Kundschaft

Sie wissen es besser als jeder andere, die Kundschaft ist König und möchte es bleiben. Daher sollten Sie sicherstellen, dass sie direkt mit der Person in Kontakt tritt, die am besten in der Lage ist, ihre Anfrage in kürzester Zeit zu beantworten, und Ihre Mitarbeiter bestmöglich ausstatten, um eine optimale Beratung zu gewährleisten. Genau hierfür bietet DialogMaster intelligente Routing-Optionen, virtuelle Warteschlangen und Gesprächsleitfäden mit integrierten Wissensdatenbanken sowie viele weitere Funktionen. Nutzen Sie Ihre Zeit für das, was wirklich wichtig ist: die Kommunikation mit Ihrer Kundschaft.

outbound

Wenn Outbound gezielt und effektiv wirkt

Outbound bedeutet viel mehr als nur ausgehende Kommunikation. Es geht darum, Ihre Kundschaft effizient und proaktiv zu unterstützen, sie zu erweitern und zu binden. Es geht auch darum, die Arbeitszeit Ihrer Agent·innen effektiver zu gestalten, indem Sie die Effizienz von ausgehenden Anrufen und Kampagnen durch eine Vielzahl von benutzerfreundlichen, anpassbaren und automatisierten Funktionen verbessern, die ähnlich wie DialogMaster sind. Outbound ist eine Notwendigkeit für diejenigen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken möchten.

E-Mail

Setzen Sie auf die Synergie zwischen Mensch und KI

DialogMaster analysiert E-Mails, klassifiziert sie nach Schlüsselwörtern und verteilt sie. In Verbindung mit einem System für künstliche Intelligenz ermöglicht unsere Lösung eine noch genauere Analyse und die Möglichkeit, Daten für eine automatisierte Verarbeitung zu extrahieren. Mit DialogMaster verfügen Sie über einen benutzerfreundlichen E-Mail-Editor, der den Agent·innen alle notwendigen Informationen und Werkzeuge wie Standardantworten, Textbausteine, Signaturen und Anhänge zur Verfügung stellt, um E-Mails einfach und effizient zu bearbeiten. Setzen Sie auf die Synergie zwischen menschlichen Fähigkeiten und künstlicher Intelligenz.

Live-Chat

Eine vielseitige Chat-Funktion

DialogMaster sorgt für ein intelligentes Routing von Chat-Anfragen und stellt den Agenten Werkzeuge wie Gesprächsleitfäden und vordefinierte Fragen und Antworten zur Verfügung, mit denen sie die Chat-Anfragen bearbeiten können. Das Ergebnis: mehr Effizienz. Das Chat-Modul verfügt über eine Rückruffunktion und Sie können die Reaktionsfähigkeit Ihres Contact Centers durch die Integration eines Chatbots verbessern. Durch die Kombination der Chatfunktion mit anderen Kanälen wird die Inaktivität Ihrer Agenten minimiert. Eine Chat-Funktion, die alle Ihre Bedürfnisse erfüllt!

Integrationen

Holen Sie das Beste aus Ihrer bestehenden Infrastruktur heraus

Sie möchten Ihre Systeme um wertvolle Funktionen erweitern, wie z. B: Screen Popup, Click-to-Dial, automatischer Import und Export von Kontakten und Leads für Outbound-Kampagnen? Ob Microsoft Teams, Alcatel CCD, SAP, Salesforce usw., DialogMaster lässt sich in die meisten Systeme von Drittanbietern integrieren und bietet Standardintegrationen für die gängigsten Systeme. Schützen Sie Ihre Investition, indem Sie sich für DialogMaster entscheiden.

Dienstleistungen

Kundendialog ist menschlich

Installation, Schulung, Support, kundenspezifische Entwicklungen — wir sind nicht nur Lösungsanbieter, sondern unterstützen Sie auch darüber hinaus.

Kundenspezifische Entwicklungen

Installation / Schulung

consulting / support

Unternehmen

Der direkte Draht zu uns

CT Technologies ist ein Unternehmen mit menschlichem Antlitz, d.h. es ist schnell, effizient und nah am Kunden. Das Unternehmen ist dreisprachig (Französisch, Englisch, Deutsch) und bietet seinen Mitarbeitern hervorragende Arbeitsbedingungen, was sich in einer extrem niedrigen Fluktuationsrate widerspiegelt. Seit 2003 helfen wir Ihnen, Ihren Kundenservice zu optimieren und die Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeiter zu verbessern. Bei der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen wir Ihre Geschäftserfahrungen und Ihr Feedback. Für Lösungen und Dienstleistungen, die so nah wie möglich an Ihrem Tagesgeschäft sind.

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