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Smart Operator – der Vermittlungsarbeitsplatz für Alcatel-Telefonanlagen
Mit dem Smart Operator steht Ihrer Vermittlungszentrale eine benutzerfreundliche Software-Applikation zur Seite, bei der Telefon- und Computertechnologie kombiniert wurden. Das Programm beinhaltet sämtliche Telefoniefunktionen, Statusinformationen, Anbindung an interne und externe Telefonverzeichnisse sowie Schnittstellen zu Groupware- und Collaboration-Lösungen.
Die Programme unterstützen die Anlagenfamilie Alcatel OmniPCX Enterprise.
Smart Presence – Überblick verschaffen
Bevor Sie einen internen Anruf tätigen, werden Sie über die aktuelle Verfügbarkeit des gesuchten Mitarbeiters informiert. Termine oder Abwesenheiten aus dem Groupware-Tageskalender werden automatisch eingeblendet, und die Ansicht des Call-Servers zeigt, wer gerade telefonisch besetzt ist. Das erlaubt Ihnen, den Anruf auf verfügbare Personen zu verteilen.
Smart Directory – Suchen leicht gemacht
Durch die erweiterte Möglichkeit, verschiedene Verzeichnisse (Directories) am Vermittlungsarbeitsplatz direkt einzubinden, lassen sich neben dem Systemtelefonbuch und dem privaten Vermittlerverzeichnis auch interne, zentrale und dezentrale Verzeichnisse integrieren. Besonders vorteilhaft ist die Funktion, unterschiedliche Verzeichnisse über die gleichen Suchmechanismen abzurufen. Ein gefundener Teilnehmer kann mittels Mausklick direkt ins Anrufbehandlungsfeld übernommen werden.
Smart Groupware – schneller und maßgeschneiderter Informationszugriff
Dank der Groupware-Integration kann der Anwender nicht nur schnell Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen abrufen. Er hat auch die Möglichkeit, direkt aus dem System heraus E-Mail-Nachrichten an die Zielperson zu senden oder Kalendereinträge vorzunehmen. Die modulare Gestaltung der Applikation erlaubt es, kundenspezifische Anforderungen wie Textmeldungen, Präsenz- und Teaminformationen sowie weitere Informationen aus verschiedenen Datenbanken zu integrieren und im Anrufbehandlungsfeld automatisch zu präsentieren.
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