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Statistiken – einfach mehr wissen
Für die Auswertung der Kampagnen dienen Statistiken, die jeden Anruf detailliert protokollieren und so die Leistung im Call Center dokumentieren. Auswertungen nach Nettokontakten oder Übersichten über wiederholte Aktionen lassen sich einfach über Assistenten anfertigen. Die dahinter liegende SQL-Datenbank liefert die notwendigen Informationen. Aufgrund der Flexibilität der Datenbank lassen sich vielfältige und wiederverwendbare Abfragen durchführen.
Der DialogMaster stellt alle Daten für die statistischen Auswertungen zur Verfügung. Zeit-, erfolgs- oder agentenbezogene Auswertungen lassen sich einfach anfertigen und als Grundlage für die leistungsbezogene Vergütung der Mitarbeiter am Telefon heranziehen.
Alle Statistikdaten lassen sich direkt nach Microsoft Excel exportieren, um sie beispielsweise mit einer automatischen grafischen Darstellung zu verknüpfen.
Des Weiteren können Statistiken im Intranet / Internet veröffentlicht werden. Auf diese Weise können sie beispielsweise von der Geschäftsleitung oder Endkunden genutzt werden, ohne dass diese die Verwendung der Software erlernen müssen.
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