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Der Skript-Editor – einfach und flexibel
Das Herzstück des DialogMaster ist der Skript-Editor. Skripte bilden die Grundlage aller Kampagnen, indem sie die Oberfläche definieren, mit denen die Agenten im Call Center arbeiten. Je besser die Agenten informiert sind, desto besser laufen die Kampagnen.
Der Skript-Editor ist als grafischer WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) aufgebaut und erlaubt das einfache Erstellen von Skripten mittels Drap-und-Drop. Komponenten können mit der Maus auf den Skriptseiten platziert und beliebig verschoben, verkleinert und vergrössert werden. Im Handumdrehen lassen sich so neue Skripte anlegen.
Der DialogMaster stellt dem Benutzer eine breite Palette an Komponenten zur Verfügung, z.B. für die Anzeige von Texten und Bildern, zur Eingabe von Daten, zur Beantwortung von Fragen – seien es Single- oder Multiple-Choice-Fragen –, zum Versand von E-Mails oder für die Vereinbarung von Terminen. Auf Anfrage kann CT Technologies auch kundenspezifische Komponenten entwickeln.
Externe Anwendungen lassen sich einfach über Internet-Verknüpfungen einbinden. Beim Aufruf der URL können beliebige Adressdaten als Parameter übermittelt werden. Komplexe Integrationen lassen sich via JavaScript-Erweiterungen realisieren.
Trotz seiner einfachen Gestaltung ist der Skript-Editor extrem flexibel. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. Die Anbindung der Datenbank erfolgt automatisch bei der Erstellung einer Kampagne und setzt keine SQL-Kenntnisse voraus.
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