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DialogMaster – Einfach nur telefonieren
Die Dialer-Software DialogMaster ist mehr als nur eine automatische Wählhilfe: Sie unterstützt das Call Center in seinen Outbound-Kampagnen durch ausgeklügelte Funktionen.
Benutzerfreundlich: Die benutzerfreundliche Software benötigt keine Vorkenntnisse für die Programmierung. Die Mitarbeiter arbeiten über eine intuitive Weboberfläche, mit der sich das gesamte Call Center verwalten lässt. Im grafischen Skript-Editor, in dem die Abläufe für die Kampagnen festgelegt werden, können per Drag-und-Drop Skripte erstellt werden. Beim Import und Export von Adressen stehen Microsoft Excel- oder Komma-separierte-(CSV)-Dateien zur Verfügung.
Offen für Auswertungen: Für die Auswertung der Kampagnen dienen Statistiken, die jeden Anruf protokollieren und so die Leistung im Call Center dokumentieren. Auswertungen in Echtzeit nach Nettokontakten oder Übersichten über wiederholte Aktionen lassen sich einfach über Assistenten anfertigen. Die dahinter liegende Datenbank liefert die notwendigen Informationen, ohne dass der Benutzer über irgendwelche SQL-Kenntnisse verfügen muss.
Mehr Power: Preview-, Power- und Predictive-Dialing wird dank DialogMaster noch effektiver. Anrufe ohne Antwort, besetzte Anschlüsse und falsche Nummern werden automatisch erkannt – auch im Preview. Die Effizienz der Software liegt in der automatischen Zuordnung von Adressen zu einem Agenten. Der Mitarbeiter klickt einfach auf “bereit“ und erhält sofort die nächste Adresse zugeteilt. Für persönliche Wiedervorlagen ist kein manuelles Wechseln der Kampagnen nötig.
Monitoring: Der DialogMaster erlaubt die Leistungsnachweise der Mitarbeiter in Echtzeit. Supervisoren können jederzeit die Auslastung des Call Centers und die Aktivitäten der Agenten einsehen. Für Schulungszwecke können Gespräche mitgehört werden, wobei gleichzeitig der Bildschirm des Agenten angezeigt werden kann.
Modulare Lösung: Der DialogMaster lässt sich an die vorhandene Umgebung im Call Center anpassen. Auch andere Oberflächen können in die Software integriert werden. Der Web-basierte Aufbau der Software garantiert hier die nötige Flexibilität.
Preiswert: Sie zahlen nur eine einmalige Lizenzgebühr pro Agent (concurrent user). Es ist keine Lizenz für den Server oder die Supervisoren notwendig.
Einfach nur telefonieren ist mit dem DialogMaster mehr als nur ein Schlagwort. Die Erstellung der Kampagnen, das Abarbeiten im Call Center und die notwendigen Auswertungen lassen sich mit der Software wesentlich zeitsparender gestalten. Die Benutzer können sich so besser auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.
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