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DialogMaster Feature-Liste
Allgemein
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- Web-Portal für die Verwaltung des Call Centers
- Selbsterklärende Benutzerführung
- Keine Programmier- oder SQL-Kenntnisse erforderlich
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Kampagnen
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- Integriertes Kampagnenmanagement
- Preview-, Power- und Predictive Dialing
- Unterschiedliche Wahlstrategien pro Kampagne
- Gleichzeitiges Arbeiten auf mehreren Kampagnen
- Effiziente Verwaltung von persönlichen Wiedervorlagen
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Adressimport
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- Import via Komma-separierte-(CSV)-Dateien oder Tabulator-separierte-Textdateien
- Feldtransformationen
- Kampagnenübergreifender Dublettencheck
- Aktualisierung / Erweiterung bereits importierter Adressen
- Unterstützung von Importvorlagen
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Adressexport
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- Export nach Microsoft Excel sowie in Komma-separierte-(CSV)-Dateien oder Tabulator-separierte-Textdateien
- Feldtransformationen
- Kampagnenübergreifender Export
- Unterstützung von Exportvorlagen
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Skript-Editor
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Erstellung von Skripten mittels Drag-und-Drop
Breite Palette an Skript-Komponenten
Plausibilitätskontrollen zur Vermeidung von Fehleingaben
Einbindung von Fremdanwendungen
Komplexe Integrationen über JavaScript
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Statistiken
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Detaillierte Protokollierung aller Anrufe
Kampagnenübergreifende Statistiken
Berechnung pro Kampagne, Agent, Jahr, Monat, Woche, Tag, Stunde, halbe Stunde, Viertelstunde
Über 50 vordefinierte Spalten, projektabhängige Spalten können selbständig vom Benutzer definiert werden
Export nach Microsoft Excel
Automatische Veröffentlichung von Statistiken im Intranet / Internet
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Monitoring
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Echtzeitanzeige der aktuellen Agentenaktivitäten
Mithören von Gesprächen bei gleichzeitiger Ansicht des Agentenbildschirms
Kampagnengesteuerte Gesprächsaufzeichnung
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Schnittstellen
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Anbindung von TK-Anlagen über CSTA, Adjunct Switch Applications Interface (ASAI), TAPI, SIP
Hardware-Dialer basierend auf Telefoniekarten von Dialogic verfügbar
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Sprachen
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Deutsch, Französisch, Englisch
Andere Sprachen auf Anfrage
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